En Makka Seeds (www.makkaseeds.cl), nos esforzamos por ofrecer genéticas de la más alta calidad, respaldadas por más de 15 años de experiencia en el desarrollo de variedades estables y potentes. Como empresa establecida en 2008 con presencia en Chile, nuestra prioridad es la satisfacción del cliente y la integridad de nuestro catálogo.

1. Derecho a Retracto

De acuerdo con la legislación vigente en Chile (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores), los clientes tienen derecho a retractarse de una compra realizada a través de nuestro sitio web dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.

  • Condición esencial: El producto debe estar sellado, sin uso y con su embalaje original intacto. Debido a la naturaleza de las semillas (genética botánica), no se aceptarán devoluciones de paquetes que hayan sido abiertos, manipulados o cuyo sello de garantía haya sido vulnerado, por razones de seguridad fitosanitaria y preservación de la genética.

2. Condiciones para Devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir los siguientes requisitos:

  • El producto debe haber sido adquirido directamente en www.makkaseeds.cl o a través de nuestros canales oficiales.
  • Presentar el comprobante de compra (boleta, factura o confirmación de pedido por email).
  • El artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido.

3. Proceso de Reembolso

Una vez recibida e inspeccionada la devolución en nuestras oficinas centrales ubicadas en Pichilemu, Santiago, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.

  • Aprobación: Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago original o mediante transferencia bancaria en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
  • Reserva de Mercadería: Recordamos que nuestra empresa se reserva la mercadería por un máximo de tres días desde la realización del pedido; transcurrido ese tiempo, no se garantiza la disponibilidad inmediata para cambios.

4. Productos Defectuosos o Erróneos

Si el cliente recibe un producto que no corresponde a su pedido o que presenta defectos de fabricación en su empaque:

  • Debe contactarnos de inmediato al correo info@makkaseeds.cl.
  • En estos casos específicos, Makka Seeds asumirá los costos de envío para la reposición del producto correcto.

5. Excepciones (No Sujetos a Devolución)

  • Semillas que hayan sido puestas a germinar o manipuladas fuera de su empaque original.
  • Productos en oferta o adquiridos durante campañas especiales de aniversario donde se especifique «venta final».
  • Gastos de envío originales (no son reembolsables, salvo error de la empresa).

6. Costos de Envío

Para devoluciones por retracto (cambio de opinión), el cliente será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el artículo. Los costos de envío no son reembolsables.

7. Contacto

Para cualquier duda o para iniciar un proceso de devolución, por favor contáctenos:

  • Dirección: Pichilemu | Santiago, Chile.
  • Email: info@makkaseeds.org.
  • Sitio Web: www.makkaseeds.cl / www.makkaseeds.com.

Nota: Las referencias y precios de nuestro catálogo podrían sufrir cambios sin previo aviso conforme a las actualizaciones de nuestra Bóveda de genéticas.